30% klachten niet tijdig afgehandeld
30% klachten niet tijdig afgehandeld
De gemeente scoort ondermaats met haar klachtafhandeling. 30% van de klachten wordt niet op tijd afgehandeld. De terugkoppeling over de klachten krijgt een 5,4.
Dit blijkt uit het onderzoeksrapport 'Melden doet Gelden' van de rekenkamercommissie. Het rapport is woensdag 27 oktober behandeld in de commissie Bestuur en Middelen.
SP-fractievoorzitter Jan Breur toonde zich weinig gecharmeerd van deze getallen.
"Terugkoppeling is de helft van een goede klachtenafhandeling. Op dat front kun je je geen 5,4 permitteren."
Ook het feit dat 30% van de klachten niet goed wordt afgehandeld is een steen des aanstoots: "30% is bijna 1 op de 3!"
De resultaten van het onderzoek komen overeen met de eigen ervaringen van Breur en met mensen die hij heeft gesproken.
"Soms word je teruggebeld, soms ook niet. Er lijkt geen beleid achter te zitten. Een strakkere regie is hier zeker geen overbodige luxe."